Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Essentials

Doel

In deze training leert u hoe u marketingprocessen automatiseert en klantbeleving optimaliseert door slim gebruik te maken van data en personalisatie. U ontdekt hoe u segmenten opbouwt, triggers instelt en dynamische content inzet om relevante communicatie te realiseren.

Tijdens deze training leert u hoe Customer Insights – Journeys ondersteunt bij het opzetten van Journeys en welke componenten hierbij ingezet worden. U leert werken met Triggers en Segments, Marketing Forms & Pages en Marketing e-mails. Tot slot krijgt u inzicht in standaardrapportages.

Inhoud

​De volgende onderwerpen worden behandeld:

• Triggers en Segments: Hoe u segmenten definieert en triggers gebruikt om Journeys te starten op basis van gedrag of profiel.

• Marketing Forms & Pages: Het ontwerpen van formulieren en landingspagina’s die data verzamelen en conversie stimuleren.

• Gepersonaliseerde Marketing e-mails: Het opstellen van dynamische e-mails met content afgestemd op uw klant.

• Journey-opbouw: Het creëren van end-to-end klantreizen met meerdere stappen en condities.

• Statistieken met behulp van standaardrapportages

​Doelgroep

Marketing(communicatie)professionals en CRM-consultants, Key-users van Dynamics 365 Customer Engagement en iedereen die klantdata wil benutten voor marketingautomatisering.

​Voorkennis

Ervaring met Dynamics 365 CE is een pré.

Vervolg

Geen (Let op: Customer Insights Journeys Advanced is geen vervolg, maar een standalone, meer uitgebreide training dan Essentials)