Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Advanced

Doel

In deze tweedaagse training krijgt u uitgebreid inzicht in de brede mogelijkheden van de Dynamics 365 CE-app Customer Insights – Journeys. Aan de hand van uitdagende hands on-oefeningen leert u op verschillende manieren marketing automation in te zetten om real-time te communiceren met bestaande of nieuwe klanten.

Customer Insights –Journeys is een krachtige marketingtool met tal van functionaliteiten. Het hart van de app zijn Journeys waarmee marketing geautomatiseerd wordt. U leert werken met Journey-onderdelen zoals Triggers en Segments, Marketing Forms en Pages en Marketing e-mails.

Customer Insights –Journeys ondersteunt u om real-time te communiceren met bestaande of nieuwe klanten. Om de laatste doelgroep goed te kunnen bedienen, besteden we daarom ruim aandacht aan Lead Management en Lead Scoring.

Ook ziet u hoe surveys een plaats in de communicatie krijgen door Customer Voice te koppelen en staan wij stil bij de Event Planning module.

Gedurende de training krijgt u een blik onder de motorkap met het behandelen van de instellingen om de app te configureren.

Inhoud

​De volgende onderwerpen worden behandeld:

• Triggers en Segments: hoe u segmenten definieert en triggers gebruikt om Journeys te starten op basis van gedrag of profiel.
• Marketing Forms en Pages: het ontwerpen van formulieren op landingspagina’s die data verzamelen en conversie stimuleren.
• Gepersonaliseerde Marketing e-mails: het opstellen van dynamische e-mails met content afgestemd op uw klant.
• Journey-opbouw: het creëren van end-to-end klantreizen met meerdere stappen en condities.
• Instellingen: inzicht in wat er allemaal te configureren valt. Hierbij staan wij uitgebreid stil bij het verzamelen van consent met Compliance Profiles.
• Lead Management en Lead Scoring.
• De manier waarop Customer Voice ingezet kan worden om surveys te versturen.
• Een overzicht van de mogelijkheden die de Event Planning module biedt.
• Statistieken met behulp van standaardrapportages.

​Doelgroep

Deze training is geschikt voor Marketing(communicatie)professionals en CRM-consultants, key users van Dynamics 365 CE en iedereen die de ins en outs van Customer Insights – Journeys wil leren kennen.

​Voorkennis

Geen specifieke voorkennis is vereist voor deze training