Dynamics 365 Customer Engagement - Customer Service

Doel

U leert in deze cursus hoe de Service APP binnen Dynamics365 is ingericht en hoe u deze APP kunt inzetten voor uw organisatie.

U  leert in deze cursus hoe de Service APP binnen Dynamics 365 is ingericht en hoe u deze APP kunt inzetten voor uw organisatie. Aan de hand van een praktische uitleg en het oefenen op basis van cases, kunt u na afloop van de training zelfstandig met Customer Services aan de slag.

Deze training draagt bij aan de voorbereiding van het Microsoft MB-230 examen (Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant).

Inhoud

​De volgende onderwerpen worden behandeld:

• Service management: een introductie
• Service aanvragen (Service Cases)
• Gebruik van de Knowledge Base
• Queue Management
• SLA's
• Tegoeden (Entitlements)
• Rapporten, analyses, doelstellingen
• Service Scheduling

​Doelgroep

Kerngebruikers Dynamics365, functioneel beheerders, consultants (en ontwikkelaars)

​Voorkennis

Ervaring van de processen binnen een service afdeling is een pré.